1.1. El presente instrumento contractual regula el acceso, uso y licenciamiento del Ecosistema de Agentes de Inteligencia Artificial (en adelante, el "Software" o la "Plataforma"), operado comercialmente bajo la titularidad legal de Nexo Intelligent Systems SpA, RUT 78.411.746-4, domiciliada para estos efectos en SAN MARTÍN 553, OFICINA 901, CONCEPCIÓN (en adelante, el "Proveedor").
1.2. La Plataforma se comercializa bajo la modalidad de Software as a Service (SaaS), presentando una arquitectura tecnológica multimodal y modular, segmentada en los siguientes agentes funcionales:
1.3. Implementaciones a Medida: A solicitud del Usuario, el Proveedor podrá desarrollar e integrar módulos personalizados. Dichos desarrollos se regirán por el presente instrumento, manteniendo el Proveedor la titularidad absoluta sobre el código base, algoritmos e infraestructura desarrollada.
El despliegue del Ecosistema Nexo Intelligent Systems requiere la interoperabilidad con infraestructuras de terceros subprocesadores ("Subencargados"):
2.1. Modelos Fundacionales (OpenAI): El procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) se ejecuta a través de las APIs corporativas de OpenAI. El Proveedor certifica una política de "Cero Retención": los datos ingresados son procesados en memoria volátil y no serán utilizados para el entrenamiento de los modelos subyacentes.
2.2. Comunicaciones (Telegram & Meta): El enrutamiento de mensajería y alertas se gestiona a través de la API de Telegram y la API Oficial de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.). Al utilizar la Plataforma, el Usuario otorga su consentimiento explícito para recibir notificaciones transaccionales a través de estos canales.
2.3. Seguridad Perimetral y Orquestación: El balanceo de carga y mitigación de ataques operan bajo Cloudflare. La orquestación lógica se gestiona mediante Make.com, y el almacenamiento encriptado de bases de datos relacionales se ejecuta en Supabase (PostgreSQL) bajo protocolos RLS (Row Level Security).
3.1. Naturaleza Estocástica: El Usuario reconoce que los Modelos de Inteligencia Artificial operan bajo parámetros probabilísticos. El Proveedor no garantiza la infalibilidad absoluta de los resultados, estando el sistema sujeto a posibles alucinaciones algorítmicas.
3.2. Principio Human-in-the-loop: Recae sobre el Usuario la obligación indelegable de auditar cada respuesta, cálculo o resumen generado por la Plataforma antes de su aplicación clínica o comercial.
3.3. Exención de Responsabilidad Médica (Lex Artis): El Usuario declara comprender y aceptar expresamente que el Agente Clínico se comercializa bajo la figura de Herramienta Académica y Base de Datos Farmacológica de Referencia Rápida. Este ecosistema NO es un Dispositivo Médico (SaMD) certificado por autoridades sanitarias y NO emite diagnósticos ni directivas terapéuticas automatizadas. Todo cálculo matemático o sugerencia farmacológica debe ser validado y recalculado de forma independiente por el profesional de la salud tratante. El médico asume la responsabilidad clínica absoluta y exclusiva (Lex Artis) sobre la prescripción y tratamiento final del paciente. Nexo Intelligent Systems SpA queda totalmente liberado de cualquier responsabilidad, daño o demanda derivada de mala praxis.
3.4. Exención Administrativa y Financiera: Es obligación exclusiva del Usuario auditar matemáticamente las cifras de proyección de honorarios o impuestos antes de ejecutar liquidaciones o declaraciones. El Proveedor queda liberado de toda contingencia derivada de normativas laborales o tributarias.
El Usuario acepta defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Nexo Intelligent Systems SpA frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto que surjan de: (i) la violación de este contrato; (ii) el uso indebido de los Agentes Modulares o dependencia acrítica en el ámbito médico; (iii) la violación de normativas de protección de la información clínica (Ley 19.628 y sus reformas).
5.1. Titularidad del Proveedor: Nexo Intelligent Systems SpA se reserva todos los derechos sobre el código fuente, la arquitectura modular, las bases de datos y los System Prompts. Queda prohibida la ingeniería inversa o técnicas de Prompt Injection.
5.2. Titularidad del Usuario: El Usuario retiene los derechos sobre los datos personales ingresados a la Plataforma (Inputs).
6.1. Créditos Nexo: El uso de la capacidad de cómputo se cuantifica mediante "Créditos Nexo". Las tasas de descuento establecidas para garantizar la estabilidad de la red son las siguientes:
6.2. Modalidad de Prepago: El servicio opera bajo prepago mediante suscripción. Los pagos no son reembolsables. Los Créditos Nexo tienen vigencia limitada al ciclo de facturación mensual y no son acumulables para el mes siguiente (No Rollover).
6.3. Suspensión: El Proveedor podrá pausar el servicio al detectar patrones de consumo abusivos o uso comercial no autorizado.
7.1. El tratamiento y anonimización de datos se rigen por nuestra Política de Privacidad y la normativa chilena vigente. El Usuario acepta que la plataforma mantenga historiales efímeros para dotar de contexto a la sesión operativa.
7.2. Derecho al Olvido Automatizado: En cumplimiento con los estándares de privacidad, el Usuario podrá invocar la eliminación determinística y permanente de su perfil y bases de datos asociadas en nuestros servidores de Supabase, enviando el comando exacto #EliminarCuenta a través del canal de mensajería vinculado.
8.1. Suministro "As Is": La Plataforma se proporciona "tal cual". Dado que opera sobre infraestructuras de terceros, Nexo Intelligent Systems SpA no garantiza un Uptime ininterrumpido del 100%, ni será responsable por latencias o caídas de API (OpenAI / Meta).
8.2. Ley Aplicable: Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Las partes fijan domicilio en la ciudad y comuna de Concepción, sometiéndose a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios.