Términos y Condiciones de Uso

1.1. El presente instrumento contractual regula el acceso, uso y licenciamiento del Ecosistema de Agentes de Inteligencia Artificial (en adelante, el "Software" o la "Plataforma"), operado comercialmente bajo la titularidad legal de Nexo Intelligent Systems SpA, domiciliada para estos efectos en SAN MARTÍN 553, OFICINA 901, CONCEPCIÓN.

1.2. La Plataforma se comercializa bajo la modalidad de Software as a Service (SaaS), presentando una arquitectura tecnológica multimodal y modular, segmentada en los siguientes agentes funcionales:

• Simulador Académico y de Productividad: Herramienta interactiva de estudio y entrenamiento. Actúa como motor referencial para la simulación de cálculos de dosis y escenarios clínicos hipotéticos.
• Gestión Administrativa y Pyme: Módulo operativo enfocado en la automatización de la agenda personal, cancelaciones e inyección de recordatorios proactivos.
• Agente Académico y Documental: Interfaz dirigida a la asistencia especializada, extracción estructurada de datos desde documentos PDFs y recuperación de literatura científica.
• Memoria Episódica: Sistema transversal focalizado en auditar la carga histórica y recuperar información persistente sobre eventos agendados.
• Memoria Conversacional: Ventana de contexto temporal que permite a la IA entender el hilo de la sesión activa. Su diseño garantiza una purga automática e irreversible cada 12 horas.

1.3. Implementaciones a Medida: A solicitud del Usuario, el Proveedor podrá desarrollar e integrar módulos personalizados (On-Premise). El Proveedor mantiene la titularidad absoluta sobre el código base, algoritmos e infraestructura desarrollada.

2.1. Validación Profesional: Nexo Intelligent Systems SpA, con el objetivo de mantener el estándar técnico y el enfoque B2B de su ecosistema, restringe el uso del módulo de simulación avanzada (Plan Ecosistema Pro) a profesionales e instituciones. El Proveedor se reserva el derecho absoluto de auditar asíncronamente (dentro de las 24 horas siguientes) el RUT ingresado contrastándolo con los registros públicos profesionales.

2.2. Revocación por Suplantación o Inconsistencia: Si durante la auditoría el Proveedor constata que el Usuario no figura como profesional habilitado en los registros pertinentes, el Proveedor procederá, de forma unilateral e inmediata, a revocar el acceso al motor de simulación avanzada. En tal caso, el sistema aplicará un downgrade automático al "Plan Esencial", sin derecho a reembolso o disputa.

2.3. Acceso Biométrico Nativo: La aplicación nativa utiliza los sensores biométricos del dispositivo (Fingerprint/FaceID) mediante los protocolos Android Keystore y Apple Secure Enclave. Los vectores biométricos jamás abandonan el dispositivo del Usuario, no son transmitidos a nuestros servidores ni almacenados en bases de datos externas. El sensor actúa únicamente como llave local para desencriptar el token de sesión. El Usuario es el único responsable de la seguridad física de su dispositivo.

2.4. Permisos de Sistema Operativo: Para la correcta operación de los agentes de IA, la Plataforma solicitará acceso a: a) Notificaciones Push: Exclusivamente para alertas operativas (turnos y agenda); b) Cámara y Almacenamiento local: Estrictamente para la digitalización efímera (OCR) de documentos y lectura de PDFs. Ningún archivo es respaldado de forma permanente ni compartido con terceros ajenos al procesamiento lógico descrito en la Cláusula Tercera.

El despliegue del Ecosistema Nexo requiere la interoperabilidad con infraestructuras de terceros ("Subencargados"):

3.1. Modelos Fundacionales Multi-Agente (OpenAI y Anthropic): El procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) se ejecuta a través de una arquitectura de enrutamiento dinámico utilizando las APIs corporativas de OpenAI y Anthropic (Claude). El Proveedor certifica una política de "Cero Retención": los datos ingresados son procesados en memoria volátil y no serán utilizados para el entrenamiento de los modelos subyacentes.

3.2. Comunicaciones (Meta): El enrutamiento se gestiona a través de la API Oficial de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.). Al utilizar la Plataforma, el Usuario otorga su consentimiento explícito para recibir notificaciones transaccionales a través de estos canales.

3.3. Seguridad Perimetral y Orquestación: El balanceo de carga opera bajo Cloudflare. La orquestación lógica mediante Make.com, y el almacenamiento encriptado en Supabase bajo protocolos RLS.

4.1. Naturaleza Estocástica: El Usuario reconoce que los Modelos de Inteligencia Artificial operan bajo parámetros probabilísticos. El Proveedor no garantiza la infalibilidad absoluta de los resultados ante entradas ambiguas (alucinaciones algorítmicas).

4.2. Principio Human in the loop: Recae sobre el Usuario la obligación indelegable de auditar cada respuesta o cálculo generado por la Plataforma antes de su aplicación empírica, clínica o comercial.

4.4. Exención Administrativa y Financiera: Es obligación del Usuario auditar matemáticamente las cifras de proyección de honorarios o impuestos. El Proveedor queda liberado de toda contingencia tributaria o laboral.

6.1. Titularidad del Proveedor: Nexo Intelligent Systems SpA se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el código fuente, la arquitectura modular, las bases de datos, marcas registradas y los System Prompts. Queda estrictamente prohibida la ingeniería inversa o técnicas de Prompt Injection.

6.2. Titularidad del Usuario: El Usuario retiene los derechos inalienables sobre los datos personales ingresados a la Plataforma (Inputs).

6.3. Política de Uso Aceptable (AUP) y Anti Jailbreak: El Usuario tiene estrictamente prohibido ejecutar ataques de inyección de instrucciones (Prompt Injection), intentar vulnerar las barreras cognitivas, o tratar de extraer la arquitectura lógica (System Prompts) del Ecosistema. La detección algorítmica o manual de estos patrones de consumo abusivo o malicioso resultará en la terminación inmediata e irreversible de la cuenta, sin derecho a reembolso o apelación.

7.1. Créditos Nexo: El uso de la capacidad de cómputo se cuantifica mediante "Créditos Nexo". Las tasas de descuento operativo son las siguientes:

7.2. Modalidad de Prepago y Reglas de Vigencia (FEFO): El servicio opera bajo prepago mensual. Los pagos procesados no son reembolsables. Se establecen dos naturalezas de saldo: a) Créditos de Plan: Tienen vigencia estricta ceñida al ciclo mensual (30 días) y no son acumulables (No Rollover). b) Bolsas de Recarga (Add-ons): Tienen vigencia extendida de 60 días y son acumulables, condicionado estrictamente a que el Usuario mantenga un Plan Base activo. El sistema de consumo descontará de manera automática los créditos más próximos a vencer, bajo el modelo contable First Expire, First Out (FEFO).

7.3. Suspensión Automática: El Proveedor podrá pausar temporalmente el acceso al servicio al detectar patrones de consumo abusivos (AUP) o agotamiento del saldo de la cuenta activa.

7.4. Renuncia al Derecho de Retracto (Ley 19.496): Dada la naturaleza puramente digital e intangible del Ecosistema Nexo, y al consistir en un servicio que comienza a ejecutarse de manera inmediata tras la acreditación del pago, el Usuario declara saber y aceptar expresamente que renuncia al derecho de retracto de 10 días establecido en el Artículo 3 bis de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Toda compra de Créditos Nexo o Planes Operativos es definitiva.

7.5. Modificación de Tarifas: El Proveedor se reserva el derecho de modificar el valor de los planes y las métricas de consumo de créditos con previo aviso. Dichas modificaciones serán notificadas con al menos 15 días corridos de anticipación a través de la interfaz del sistema o vía WhatsApp. Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos valores, su único y exclusivo recurso será la no renovación de su plan para el ciclo siguiente.

8.1. Continuidad Operativa: El Proveedor procurará mantener un tiempo de actividad (Uptime) del 99%. No obstante, al depender de nodos y modelos fundacionales externos, la plataforma puede sufrir latencias o interrupciones.

8.2. Políticas de Compensación (Fricción Cero): En caso de que el Ecosistema Nexo experimente una caída crítica comprobable que supere las 24 horas continuas, el Proveedor compensará a los Usuarios con planes activos mediante la inyección automatizada de "Créditos Nexo" proporcionales al tiempo de inactividad, añadidos a su bóveda personal. Bajo ninguna circunstancia el Proveedor emitirá reembolsos fiduciarios o transferencias bancarias por caídas de infraestructura de terceros.

9.1. Tratamiento y Minimización: El tratamiento de datos se rige por la normativa chilena vigente (Ley 19.628). Como parte de nuestra política de Privacidad por Diseño, las IPs que interactúan con el portal de registro son truncadas de forma automática para impedir el rastreo físico exacto.

9.2. Protocolo Multicanal de Eliminación de Cuenta: En estricto cumplimiento con las normativas de Google Play Store, Apple App Store y los estándares ARCO, el Usuario tiene el derecho inalienable de invocar la eliminación, total e irreversible de su perfil, tokens de sesión y bases de datos asociadas. Este proceso puede ejecutarse mediante cualquiera de las siguientes vías:

• Desde la App / Web: Ingresando al Panel de Control > Configuración (Ícono de engranaje) > Seleccionando la opción "Eliminar Cuenta".
• Vía WhatsApp: Enviando el comando exacto #EliminarCuenta al canal oficial del ecosistema.
• Vía Correo Electrónico: Solicitando la baja técnica al correo de soporte legal.

9.3. Consecuencias de la Eliminación: La ejecución de este comando purga inmediatamente la información operativa del Usuario. Los saldos de "Créditos Nexo" vigentes se perderán sin derecho a reembolso. Se exceptúan de la purga inmediata aquellos registros transaccionales o de facturación que deban conservarse temporalmente por mandato de la autoridad tributaria chilena (SII).

Nota Técnica: Desinstalar la aplicación del dispositivo móvil no elimina los datos en los servidores; el Usuario debe ejecutar el protocolo descrito en el punto 9.2.

10.1. Suministro "As Is": La Plataforma se proporciona "tal cual" (As is). Nexo Intelligent Systems SpA no garantiza un Uptime ininterrumpido del 100%, ni será responsable por latencias o caídas críticas de las APIs de terceros de las cuales depende la arquitectura.

10.2. Ley y Domicilio: Este contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio especial en la ciudad y comuna de Concepción, Región del Biobío, sometiéndose desde ya a la jurisdicción y competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.